Conditions Générales de Vente
Vert de Bleu
Dernière mise à jour : août 2026
1. Objet et champ d’application
Les présentes Conditions Générales de Vente, ci-après « CGV », régissent les réservations de chambres et de prestations proposées par Vert de Bleu , société par actions simplifiée au capital de 600 000 €, dont le siège social est situé 20 place du Général-de-Gaulle, 97460 Saint-Paul, immatriculée sous le n° SIREN 929 335 693, exploitant l’établissement Vert de Bleu situé 21 T chemin de la Vanille, 97434 Saint-Gilles-les-Bains., ci-après désigné « l’Établissement ».
Elles s’appliquent à toute réservation effectuée directement auprès de l’Établissement, notamment via son site internet, par téléphone, par courrier électronique ou sur place.
Toute réservation implique la prise de connaissance et l’acceptation sans réserve des présentes CGV par le client.
Les caractéristiques essentielles, disponibilités et tarifs des chambres et prestations sont ceux présentés au client au moment de sa réservation.
2. Identification de l’établissement
Nom commercial & Exploitant : Vert de Bleu
Forme juridique : SAS – Société par actions simplifiée
Capital social : 600 000 €
Code APE & Activité : 55.20Z - Hébergement touristique et autre hébergement de courte durée
Siège social : 20 place du Général-de-Gaulle, 97460 Saint-Paul, La Réunion
Adresse de l’établissement : 21 T chemin de la Vanille, 97434 Saint-Gilles-les-Bains, Saint-Paul, La Réunion
SIREN : 929 335 693
SIRET du siège : 929 335 693 00016
SIRET de l’établissement : 929 335 693 00024
N° TVA intracommunautaire : FR14 929 335 693
Téléphone : 0692 29 00 77
E-mail : accueil@vertdebleu.re
L’établissement Vert de Bleu propose cinq chambres d’hôtes et deux gîtes indépendants commercialisés sous l’appellation « suites », ainsi que des prestations de restauration et de bien-être.
3. Réservation
Vert de Bleu est un établissement réservé aux personnes âgées de 18 ans et plus. Tous les occupants doivent être majeurs à la date du séjour.
Le client sélectionne les dates de son séjour, la chambre souhaitée, le nombre d’occupants ainsi que, le cas échéant, les prestations complémentaires proposées.
La réservation est établie pour le nombre de personnes indiqué lors de la commande. Le nombre de personnes occupant la chambre ne peut excéder sa capacité maximale.
Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de sa réservation.
Dans le cadre d’une réservation en ligne, le client dispose, avant validation définitive, d’un récapitulatif lui permettant de vérifier et, si nécessaire, de modifier les informations relatives à sa réservation.
La réservation devient définitive après :
- validation de la réservation par le client ;
- acceptation des présentes CGV ;
- paiement de la somme demandée selon les conditions tarifaires choisies ;
- et réception par le client de la confirmation de réservation adressée par l’Établissement.
La confirmation adressée par courrier électronique récapitule les principales caractéristiques de la réservation.
4. Tarifs
Les prix affichés sont exprimés en euros (€), toutes taxes comprises, sauf indication contraire.
Le tarif applicable est celui affiché et accepté par le client au moment de la réservation.
Les tarifs peuvent varier notamment en fonction de la période, des disponibilités, de la chambre sélectionnée, de la durée du séjour et des prestations choisies.
Une modification tarifaire ultérieure n’affecte pas une réservation déjà confirmée.
Sauf indication expresse lors de la réservation, les prestations complémentaires telles que les repas, boissons, massages ou autres services ne sont pas comprises dans le prix de la chambre.
5. Taxe de séjour
La taxe de séjour applicable sur le territoire est perçue selon la réglementation et le tarif en vigueur à la date du séjour.
Lorsque celle-ci n’est pas incluse dans le montant payé lors de la réservation, elle est due en supplément et pourra être réglée auprès de l’Établissement.
Son montant dépend notamment du nombre de personnes assujetties, du nombre de nuitées et du tarif applicable à l’établissement.
6. Prestations de restauration et formules de séjour
Selon les dates et les offres disponibles, Vert de Bleu peut proposer différentes formules comprenant notamment :
- l’hébergement seul ;
- l’hébergement avec petit-déjeuner ;
- l’hébergement avec demi-pension ;
- des menus ou expériences culinaires proposés par le chef ;
- ainsi que différentes prestations complémentaires.
Certaines formules peuvent n’être disponibles que durant certaines périodes.
À certaines dates expressément identifiées lors de la réservation, la demi-pension fait partie intégrante du séjour et sa souscription est obligatoire. Cette condition ainsi que son incidence tarifaire sont indiquées au client avant la validation de sa réservation et rappelées dans la confirmation.
Les prestations effectivement comprises dans la réservation sont celles indiquées dans le récapitulatif et la confirmation de réservation.
Lorsque des repas ou prestations complémentaires sont proposés séparément, le client peut, selon les disponibilités, sélectionner le nombre de prestations souhaitées. Ces prestations ne couvrent donc pas nécessairement l’intégralité du séjour.
Les horaires et modalités de restauration sont communiqués sur place ou lors de la réservation.
Le client est invité à signaler en amont toute allergie ou intolérance alimentaire. L’Établissement fera ses meilleurs efforts pour en tenir compte, sous réserve des possibilités du service de restauration.
7. Paiement
Les moyens de paiement acceptés sont ceux proposés au client lors de la réservation.
Selon le tarif ou l’offre sélectionnée, le paiement pourra être exigé en totalité ou partiellement lors de la réservation.
Les conditions de paiement applicables sont précisées avant la validation de la réservation et figurent dans sa confirmation.
En cas de refus du moyen de paiement ou d’impossibilité d’encaisser une somme exigible, l’Établissement pourra considérer la réservation comme non finalisée ou demander au client de régulariser le paiement.
8. Modification de la réservation
Toute demande de modification d’une réservation confirmée doit être adressée directement à Vert de Bleu.
Une modification de dates, de durée du séjour, de chambre, du nombre de personnes ou des prestations réservées reste soumise aux disponibilités de l’Établissement et aux conditions du tarif initialement sélectionné.
Elle peut entraîner une modification du prix.
Si la modification demandée ne peut être acceptée, la réservation initiale reste applicable, sauf annulation dans les conditions prévues ci-dessous.
9. Annulation par le client
Le délai d'annulation et les pénalités propres au tarif choisi sont affichés avant la réservation et rappelés dans sa confirmation
Interruption du séjour
Tout séjour commencé est dû dans son intégralité, sauf accord contraire de l’Établissement ou disposition légale applicable.
10. Non-présentation – No-show
En cas de non-présentation du client à la date prévue d’arrivée sans annulation préalable, l’Établissement pourra facturer les sommes prévues par les conditions tarifaires de la réservation.
En l’absence d’information du client au-delà de l’heure limite d’arrivée indiquée dans sa confirmation de réservation, l’Établissement pourra considérer la réservation comme une non-présentation et remettre l’hébergement à disposition, conformément aux conditions tarifaires applicables.
11. Annulation ou modification par l’établissement
Dans des circonstances exceptionnelles rendant impossible l’exécution de la réservation, Vert de Bleu prendra contact avec le client dans les meilleurs délais.
L’Établissement pourra proposer, selon la situation :
- une modification des dates du séjour ;
- une prestation équivalente ou supérieure, sans supplément lorsqu’elle est proposée en remplacement ;
- ou le remboursement des sommes versées pour les prestations qui ne peuvent être exécutées.
Ces dispositions ne privent pas le client des droits dont il bénéficie en application de la réglementation en vigueur.
12. Arrivée et départ
Les chambres sont disponibles :
Arrivée : 15 h
Départ :11h
Toute arrivée tardive doit être signalée à l’Établissement dans les meilleurs délais afin d’organiser l’accueil du client.
Une arrivée anticipée ou un départ tardif peut être proposé sous réserve de disponibilité et peut faire l’objet d’une facturation complémentaire.
13. Occupation des chambres
Les chambres sont destinées exclusivement à l’hébergement des personnes déclarées lors de la réservation.
Toute personne supplémentaire doit être préalablement déclarée et acceptée par l’Établissement. Elle peut entraîner une facturation supplémentaire et ne peut, en aucun cas, conduire au dépassement de la capacité maximale de la chambre.
Le client s’engage à utiliser les locaux et équipements de manière raisonnable et conformément à leur destination.
14. Comportement et respect des lieux
Le client s’engage à respecter la tranquillité des autres occupants, du personnel, du voisinage ainsi que les règles de fonctionnement et de sécurité de l’Établissement.
Tout comportement violent, menaçant, injurieux, dangereux ou causant des nuisances importantes pourra justifier l’interruption du séjour, sans préjudice des sommes éventuellement dues et des dommages pouvant être réclamés.
Il est notamment interdit de dégrader les chambres, équipements, installations, espaces communs ou éléments de décoration de l’Établissement.
15. Dégradations
Le client est responsable des dommages et dégradations qu’il cause directement ou qui sont causés par les personnes dont il répond pendant son séjour.
En cas de dommage constaté, Vert de Bleu pourra demander le remboursement des frais raisonnablement nécessaires à la réparation ou au remplacement du bien concerné, sur présentation des éléments justificatifs correspondants.
16. Effets personnels
Le client est invité à prendre les précautions nécessaires concernant ses effets personnels et objets de valeur.
La responsabilité de l’Établissement concernant les biens apportés par les voyageurs s’exerce dans les limites et conditions prévues par la réglementation applicable aux hébergeurs.
17. Prestations bien-être et services complémentaires
Certaines prestations, notamment les massages, soins, services de bien-être ou prestations réalisées par des intervenants, peuvent nécessiter une réservation préalable.
Leurs disponibilités et conditions sont précisées au moment de leur réservation.
Tout retard du client peut, lorsque le planning ne permet pas de décaler la prestation, entraîner une réduction de sa durée afin de ne pas pénaliser les réservations suivantes.
18. Jacuzzi, hammam et équipements
L’utilisation du jacuzzi, du hammam et des autres équipements de bien-être est soumise au respect des consignes de sécurité et d’utilisation communiquées par l’Établissement.
L’Établissement peut temporairement suspendre l’accès à un équipement pour des raisons de sécurité, d’entretien, de maintenance ou de force majeure.
19. Animaux
Les animaux ne sont pas admis au sein de l’Établissement.
Cette restriction ne s’applique pas aux chiens guides d’aveugle ou d’assistance dont l’accès est autorisé par la réglementation applicable. Leur présence ne donne lieu à aucun supplément.
20. Établissement entièrement non fumeur
Vert de Bleu est un établissement entièrement non-fumeur et non-vapoteur.
Il est interdit de fumer ou de vapoter dans l’ensemble de la propriété, aussi bien dans les hébergements et espaces intérieurs que dans les espaces extérieurs, notamment les terrasses, balcons, jardins, abords de la piscine et du jacuzzi, espaces de circulation et parking.
Aucun espace fumeur n’est aménagé au sein de l’Établissement.
En cas de non-respect de cette interdiction, les frais de nettoyage, de désodorisation ou de remise en état effectivement rendus nécessaires pourront être facturés au client sur présentation des éléments justificatifs correspondants.
En cas de manquement grave ou répété à cette règle, l’Établissement pourra demander au client de mettre immédiatement fin au comportement concerné et, si celui-ci persiste, interrompre le séjour, sans préjudice des sommes et dommages éventuellement dus conformément à la réglementation applicable.
21. Absence de droit de rétractation
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de quatorze jours applicable à certains contrats conclus à distance ne s’applique pas notamment aux prestations de services d’hébergement, autres que l’hébergement résidentiel, qui doivent être fournies à une date ou selon une période déterminée.
En conséquence, une réservation de séjour effectuée sur le site internet de Vert de Bleu ne bénéficie pas du délai légal de rétractation de quatorze jours.
Les possibilités d’annulation ou de modification sont exclusivement celles prévues par le tarif réservé, les présentes CGV et les dispositions légales applicables.
22. Force majeure
Aucune partie ne pourra être tenue responsable d’un manquement résultant d’un événement de force majeure au sens de l’article 1218 du Code civil et de la jurisprudence française.
En cas d’événement affectant l’exécution du séjour, les parties rechercheront, lorsque cela est possible, une solution adaptée à la situation.
23. Données personnelles
Les données personnelles collectées dans le cadre des réservations sont traitées conformément à la réglementation applicable, notamment au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.
Les finalités des traitements, leurs bases légales, leurs durées de conservation, les destinataires des données ainsi que les modalités d’exercice des droits des personnes concernées sont détaillés dans la Politique de confidentialité disponible sur le site internet de Vert de Bleu.
24. Réclamations
Toute réclamation relative à une réservation ou à un séjour doit être adressée à Vert de Bleu :
Par e-mail : accueil@vertdebleu.re
Par courrier : Vert de Bleu – 20 place du général de Gaulle 97460 Saint-Paul, La Réunion.
Afin de permettre à l’Établissement de traiter efficacement la demande, le client est invité à préciser son identité, les références de sa réservation et l’objet de sa réclamation.
25. Médiation de la consommation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation relatives au règlement amiable des litiges, le client consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève Vert de Bleu, après avoir préalablement adressé une réclamation écrite à l’Établissement et sous réserve de remplir les conditions de recevabilité de la médiation.
Médiateur de la consommation :
Médiateur Tourisme et Voyage
26. Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français.
En cas de différend, le client est invité à contacter en priorité Vert de Bleu afin de rechercher une solution amiable.
À défaut de résolution amiable ou de médiation, le litige pourra être porté devant les juridictions compétentes conformément aux règles légales applicables.
Aucune disposition des présentes CGV ne saurait priver un consommateur des règles impératives de compétence juridictionnelle dont il bénéficie.
27. Modification des Conditions Générales de Vente
Vert de Bleu se réserve la possibilité de modifier les présentes CGV afin notamment de tenir compte d’une évolution de ses services, de son fonctionnement ou de la réglementation.
Les conditions applicables à une réservation sont celles acceptées par le client au jour de sa validation.
28. Acceptation des Conditions Générales de Vente
Avant la validation de sa réservation en ligne, le client est invité à prendre connaissance des présentes Conditions Générales de Vente et à les accepter.
La validation de la réservation matérialise l’acceptation des CGV applicables à celle-ci.
Le client est invité à conserver la confirmation de réservation ainsi qu’une copie des présentes conditions sur un support durable.